当你在imToken、MEW等分散式数字钱包的客服出现系统问题时，往往听不到这样一句话：“我们不是传统银行，真可悲。”很多人在想，这句话到底是什么意思？为什么这些客户总是强调自己不是传统银行？和集中钱包或者交易平台客服沟通的时候不太可能听不到这句话。
这一点应该从我们生活中传统银行服务体系的思维定势中记住。在现代生活中，人们需要各种在线支付工具，比如银行APP、支付宝、微信。遇到账户或付款等各种问题，我们可以联系客服，及时解决问题。
因此，当用户知道这些分散的数字钱包时，他们不会想当然地认为两个客户服务可用的服务范围是相同的。这些服务还包括：管理账户，返还或失败的异常交易或资金，以及分担不明原因造成的资产损失。正是这种心态导致大多数人认为没有人会帮我管理我的账户和确保我的资产安全。
即使我因为疏忽而犯错，他们也能帮我挽回损失。而这样的想法几乎是错误的。创建分散钱包相当于创建自己的银行。除了你，没有人能控制你的资产，这意味着你将为你的资产安全分担所有责任。
在imToken客服团队与用户三年多的交流中，真正意识到这一点的用户寥寥无几。由于区块链技术的基本特点，分散钱包在产品功能设计上与传统银行应用有很大不同。
比如在分散钱包中，没有用于指定手机号或邮箱地址，这让很多用户深感疑惑：我切换回了手机，以后在以前的钱包里怎么用？与此同时，也暴露出一个问题：行业发展迅猛，用户教育跟不上，导致用户对区块链严重缺乏了解。想象一下用户责怪我：我的账号转错地址了，你为什么不能给我老板回电话？你的系统有问题吗？当你向用户解释：这不是一个系统问题，而是区块链“不可逆”的一个特征。
在一起听不会真的很尴尬，但显然是这样的，因为链条上已经发生过的账户记录谁也不能再改了。虽然“有限”的客服异议惹恼了很多用户，但分散钱包确实让用户做到了“私有财产不容侵犯”。在刚刚结束的万向区块链峰会上，央行数字现金研究所所长姚谦提出了“自主理财”的概念，其中“自主理财”最重要的特点是用户自律控制数字身份和资产。
集中式钱包或交易平台，如币安、火币、Gate.io等中央交易所，控制着用户钱包的私钥，几乎控制着用户的钱包资产，因此需要获得类似于传统银行的资产托管服务。imToken、MEW等分散钱包几乎将钱包的控制权转移给用户自己，这就要求用户增强安全意识，采取钱包管理措施。因为钱包一旦被别人偷走导致财产损失，这些分散的钱包服务商无法像传统银行一样帮你挽回损失。
之所以分散钱包的客服需要说：“我们不是传统银行”，不仅仅是因为他们表面上和传统银行有牵连，而是因为这里没有账户。当它用于分散的数字钱包(如imToken)时，您不允许输出任何个人信息来创建钱包。因此没有需要管理的用户配置文件或帐户。
同时，您的密码存储在手机本地，不会扩散到钱包服务商的服务器，所以钱包客服无法帮您更改原钱包、重置密码甚至“更改”钱包余额。正是因为没有钱包地址对应的个人信息，导致用户遭受欺诈，造成财产损失。虽然块浏览器可以发现令牌被转移到哪个地址，但无法指定欺诈者的身份。
换句话说，只有你能控制这个钱包，别人不能干涉你开户，也不能让你的资产失效。你不需要任何其他人或机构的许可就可以开始交易，你也会受到银行系统维护造成的服务中断的影响。全球股市或政策环境的变化也会影响你通过分散钱包来管理你的数字资产。
什么是不在这里存储资产的区块链？说得很简单，就是一个公开出版的大家担保的账本，你的钱包数据就记录在这个账本里。这些分散的钱包服务提供商通过技术手段向您展示钱包数据。
在这个过程中，你的资产并没有“转移”到你的钱包里，而是仍然记录在账本上。数字资产将存储在服务器或类似银行的保险箱中。例如，如果你买了一个硬件钱包，并不意味着你把所有的数字现金都“存储”在里面，而是以一种更安全的方式管理你的资产。
分散钱包只是用不同的技术手段和逻辑来帮你管理资产。这意味着分散的钱包不会存储你的资产。
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