“以客户为中心”是邮政的服务理念。而服务是心与心的交流。真诚的服务，必须发自心田地为客户无偿支付。在在服务猛烈竞争的今天，我们只有通过心贴心的服务才气走进客户，建设起恒久稳定的客户群，最终实现邮政与客户的双赢。

“莫以善小而不为”。我们每一名邮政员工，无论在什么样的岗位，都要有一颗把客户当亲人的心，并体现在每一个服务细节中，真正做到让客户满足！客户满足，我们心之所向！让我们从心开始，重新出发，配合开启服务新篇章！——摘自《从心（重新）开始——客户投诉案例剖析及应对》卷首语。

9月16日，济宁市邮政分公司服务质量部将省公司统一印制的《从心（重新）开始——客户投诉案例剖析及应对》“口袋书”配发各县市区支局（揽投部）卖力人、投诉治理人员、分管向导，并下发通知要求相关人员对书中关于：营业服务篇、投递服务篇、投诉处置惩罚篇等所列案例、问题追溯、导致结果、纠错处置惩罚、启示和建议等重要内容举行认真学习并做为日后回复客户反馈类似问题的借鉴质料。（郝树辉）。

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